Los reclamos y quejas por parte de los usuarios y consumidores vienen incrementándose, y en el último año aumentó en 18% según reportó la Sedeco. En esta nota detallamos cuáles fueron los servicios con más quejas por parte de los usuarios en el último año.
Durante el período de enero a diciembre de 2024, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) atendió un total de 8.601 consumidores, lo que representa un aumento significativo en comparación con los 7.250 consumidores atendidos en el mismo período de 2023, según se desprende de un informe de la entidad.
Este incremento de 1.351 consumidores, equivalente a un 18.6% de crecimiento, de acuerdo con los datos. Este nivel de consultas representa 717 consultas en promedio al mes, distribuidas entre mujeres y hombres, representando un 50% cada sector.
Según se desprende del reporte, los ciudadanos utilizaron principalmente el formulario de consultas disponible en el portal web institucional www.sedeco.gov.py. Otros medios de contacto destacados incluyeron la atención presencial y las llamadas telefónicas. Además, cabe resaltar la derivación y resolución de consultas a través de las redes sociales institucionales, disponibles en WhatsApp, Instagram, Facebook y X.
En cuanto a la distribución geográfica de las consultas, los datos revelan que más del 90% de las mismas provienen de las siguientes cinco localidades, destacando supre dominancia en el origen de las consultas:
- Central: 4.457 consultas, representando el 54%.
- Capital- Asunción: 2.580 consultas, equivalente al 31%.
- Alto Paraná: 366 consultas, con un 4%.
- Itapúa: 166 consultas, representando el 2%.
- Cordillera: 121 consultas, con un 1%.
Lea más: Servicios de telefonía y financieros lideran denuncias de usuarios ante Sedeco
Servicios con más quejas de los usuarios
Durante este año, se formalizaron 1.729 reclamos contra distintos proveedores de bienes y servicios. Esto representa casi 144 reclamos en promedio al mes contra proveedores de bienes y servicios, reflejando un incremento del 39% de variación acumulada interanual en la atención de reclamos.
De acuerdo con el reporte, los mayores reclamos se dieron en el sector de proveedores de servicios financieros y de seguros, que representó el 29% del total en el último año, seguido de telecomunicaciones con el 22%, electrodomésticos y electrónica 9%, servicios de la salud 8%, automotores 4%. Otros rubros reclamados incluyen la Ley N° 5.830 “No Molestar” con un 3%, turismo 3%, inmuebles 2%, transporte 2%, alimentos y bebidas 2%, productos informáticos 2%, energía y combustibles 1%, entre otros.
Dentro de los reclamos recibidos, 347 casos fueron derivados a instancias jurídicas para la apertura de sumarios administrativos a empresas de productos y servicios de diferentes áreas, representando un incremento interanual del 39%.
Lea más: Sedeco: sepa cómo denunciar a las empresas que hostigan a los clientes
En cuanto a los principales motivos de los reclamos fueron:
- Práctica Abusiva: por cobro indebido, renovación automática de contrato, variación unilateral del precio o de otras condiciones, maltrato en la gestión de cobranza.
- Falta de Información: No otorgan suficiente información sobre las características del bien o servicio, no otorgan la liquidación detallada de la deuda, no informan la falta de garantía.
- Publicidad Engañosa: Cambio de precio en caja – góndolas, gastos adicionales a lo publicitado, producto o servicio distinto a lo publicitado.
- Mal Servicio: mal servicio de internet/cable.
Según detalló la institución, en el año 2024, se ha llevado a cabo un total de 20 audiencias de conciliación telemática, logrando un índice de acuerdos del 30%, con una mayor participación de usuarios provenientes de los departamentos de Itapuá y Alto Paraná, lo que refleja una mayor inclusión en el acceso a estos servicios. En cuanto al valor recuperado a favor de los usuarios y consumidores es de G. 2.026 millones.
