En los dos primeros meses de 2025, la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) atendió 13 solicitudes de resarcimiento por averías de electrodomésticos. Según el gerente comercial de la estatal, Ing. Hugo Rolón, los equipos más afectados siguen siendo heladeras, televisores, acondicionadores de aire, focos LED y microondas.
Las 13 solicitudes de resarcimiento por avería de electrodomésticos que procesó la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) representaron una erogación de total de G. 57.825.000, informó el gerente comercial, Ing. Hugo Rolón.
Cabe recordar que la cantidad de reclamos procesados por la ANDE en 2024, cuando se reportaron 89 casos, requirió un desembolso histórico de G. 827.322.472. En comparación, los reclamos de 2023 fueron 33, mientras que en 2022 sumaron 40. En los años 2021 y 2020 hubo 51 y 75 solicitudes, respectivamente, según los datos que dio a conocer la institución.
Entre 2020 y 2024, la ANDE abonó un total de G. 1.563.464.197 en concepto de resarcimientos por daños a electrodomésticos causados, en su mayoría, por baja tensión, fluctuaciones de voltaje y cables de neutro sueltos en las acometidas. “Los eventos del mes de marzo de 2024 fueron los principales responsables del pico de reclamos”, explicó el Ing. Rolón.
Cabe recordar que el 2024 fue un año crítico para el sistema eléctrico paraguayo, con apagones generalizados y tres incendios forestales, que afectaron líneas de transmisión de 500 kV. La ANDE atribuyó estos incidentes a posibles actos de sabotaje, mientras que el Gobierno ordenó patrullajes aéreos y terrestres para prevenir nuevos ataques.
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Los cortes de energía y la inestabilidad en el suministro durante el año pasado generaron fuertes críticas de parte del sector privado. Empresarios de diversos rubros denunciaron pérdidas millonarias y exigieron respuestas a la ANDE.
Mientras los usuarios siguen los protocolos de la ANDE para acceder a compensaciones por las averías de sus electrodomésticos, la ANDE continúa bajo presión para mejorar la calidad del servicio y garantizar que no se repitan los problemas del pasado.
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Afectados pueden reclamar a la ANDE: ¿cómo hacerlo?
El proceso para acceder a los resarcimientos sigue un protocolo estricto, incluyendo la presentación de presupuestos, facturas de adquisición y verificaciones técnicas. En promedio, la ANDE tarda 60 días para procesar los reclamos, aunque los plazos pueden extenderse, según la disponibilidad presupuestaria aprobada en el Presupuesto General de Gastos de la Nación.
Para realizar reclamos por avería de electrodomésticos en la ANDE se debe hacer el reclamo correspondiente, mediante comunicación al Contact Center, la WEB Institucional o la APP MI ANDE. Luego, gestionar la verificación de los electrodomésticos averiados por un técnico que elabore el presupuesto, IVA incluido, para la reparación de los daños.
Si el electrodoméstico es ya irreparable, se debe adjuntar el informe del técnico responsable y tres presupuestos por cada electrodoméstico, de igual o similar valor al inutilizado. Se debe adjuntar fotocopia del comprobante de adquisición del artefacto dañado, si fue adquirido hasta dos años anteriores al siniestro.
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También debe adjuntarse a la comunicación por avería de electrodomésticos, copia de la factura por consumo de energía pagada al día, la fotocopia de cédula de identidad del titular del suministro (NIS) y tener actualizada la carga declarada del suministro en los registros de la ANDE (Ley 966/64).
